Question 1

Comment gérer plusieurs sites pour un même client ?

Accepted Answer

Conservez une fiche client et rattachez-y chaque site avec son adresse et son contexte. Les interventions restent associées au site concerné : le bureau peut suivre le client dans son ensemble sans mélanger les constats de plusieurs établissements.

Question 2

Peut-on distinguer le responsable de site du contact facturation ?

Accepted Answer

Oui. Un client peut avoir plusieurs interlocuteurs, avec leur rôle, leur canal préféré et, si nécessaire, leur site associé. Cette organisation permet de retrouver le bon contact ; elle ne signifie pas que tous les envois sont automatiquement routés selon ses préférences.

Question 3

Comment organiser les visites d'un contrat de dératisation récurrent ?

Accepted Answer

Définissez les sites, le type de service, la durée et la fréquence du contrat. Le planning théorique prépare les passages ; le bureau vérifie ensuite les créneaux et les affectations. La fréquence dépend du contrat et du risque du site, pas d'une règle identique pour tous les clients.

Question 4

Peut-on établir un devis avec plusieurs prestations 3D ?

Accepted Answer

Oui. L'éditeur de devis permet de regrouper des prestations en sections, de déplacer les lignes et d'ajouter un acompte. Vous pouvez présenter séparément dératisation, désinsectisation et désinfection, puis proposer la signature en ligne.

Question 5

3DPlus convient-il à une entreprise intervenant dans plusieurs villes ?

Accepted Answer

Oui. Les sites disposent de leurs propres adresses ; le planning et la carte aident à organiser les visites par technicien. 3DPlus est un logiciel de gestion pour prestataires de lutte antiparasitaire, pas un réseau d'agences locales de dératisation.

Question 6

Que retrouve un technicien avant son intervention ?

Accepted Answer

Il consulte les interventions qui lui sont affectées, l'adresse du site et les informations disponibles du dossier. Le planning personnel et l'historique lui donnent le contexte du passage ; le bureau reste responsable des affectations et des créneaux.

Question 7

Que faire lorsque le technicien n'a plus de réseau ?

Accepted Answer

Les saisies terrain prises en charge hors connexion sont conservées sur l'appareil puis synchronisées au retour du réseau. Préparez les dossiers utiles avant le départ et vérifiez la fin de la synchronisation. Certaines opérations nécessitent une connexion : ne supposez pas que tous les écrans restent accessibles hors réseau.

Question 8

Pourquoi un devis créé hors connexion reste-t-il En attente ?

Accepted Answer

La synchronisation transmet le devis au bureau, mais ne vaut pas approbation. Un devis créé hors connexion reste En attente jusqu'à confirmation explicite du bureau, y compris après son arrivée dans le compte. Cette revue est distincte de son état commercial, par exemple brouillon ou accepté.

Question 9

Quelles informations saisir pour un poste d'appâtage ou un piège ?

Accepted Answer

Identifiez le poste sur le plan du site, consignez son état et les observations, puis les actions effectuées et les produits utilisés. Les relevés successifs permettent de retrouver l'évolution du site et de préparer les prochains contrôles.

Question 10

Comment transmettre un rapport au client après le passage ?

Accepted Answer

Après validation et synchronisation des données nécessaires, le rapport PDF reprend les informations consignées dans l'intervention. L'envoi par email dépend des paramètres activés ; le client peut consulter les documents disponibles dans son portail. Vérifiez le destinataire et le contenu avant diffusion.

Question 11

La traçabilité des biocides remplace-t-elle le Certibiocide ?

Accepted Answer

Non. Enregistrer produit, lot et quantité aide à documenter les applications, mais ne délivre aucune habilitation. Le Certibiocide est individuel ; les obligations dépendent des produits et des activités. Le logiciel ne garantit pas à lui seul la conformité réglementaire.

Question 12

Comment facturer une intervention ponctuelle ?

Accepted Answer

Créez la facture depuis le client ou l'intervention, ajoutez les prestations et produits facturables, puis vérifiez les montants, la TVA et les coordonnées. Les documents PDF et le suivi des paiements restent associés au dossier client.

Question 13

Peut-on facturer un contrat chaque mois ou chaque trimestre ?

Accepted Answer

Oui. La facturation récurrente est liée aux paramètres du contrat et à ses périodes de facturation. Le bureau peut consulter les échéances à venir. Le rythme des factures et la fréquence des visites doivent être définis séparément selon le contrat.

Question 14

La génération d'une facture récurrente déclenche-t-elle un prélèvement bancaire ?

Accepted Answer

Non. Générer ou envoyer une facture ne signifie pas encaisser le client. Le suivi de la facture et celui du règlement sont distincts ; ne confondez pas les factures de vos clients avec le paiement de votre abonnement 3DPlus.

Question 15

Comment suivre les factures impayées et les relances ?

Accepted Answer

Consultez les échéances et le statut des paiements. Les relances par email peuvent être automatisées selon la configuration de l'entreprise. Vérifiez les règlements reçus et les coordonnées du contact avant de poursuivre une relance.

Question 16

Le client peut-il télécharger ses factures et rapports ?

Accepted Answer

Oui. Avec un accès autorisé au portail, le client consulte les documents mis à sa disposition et les statuts de paiement. Ses droits doivent rester limités à ses propres dossiers ; retirez l'accès lorsque l'interlocuteur ne doit plus les consulter.

Question 17

Puis-je transmettre les factures à mon comptable ?

Accepted Answer

Oui. Les factures PDF et les exports comptables CSV ou Excel permettent de transmettre les données à votre cabinet ou logiciel de comptabilité. Vérifiez les champs et le format attendu : 3DPlus ne remplace pas une comptabilité complète.

Question 18

Une facture Factur-X suffit-elle à remplir toutes les obligations de facturation électronique ?

Accepted Answer

Non. Le format du document, les mentions, la transmission via une plateforme agréée et les obligations propres à l'entreprise sont des sujets distincts. Consultez la page dédiée et validez votre organisation avec votre comptable ; l'utilisation d'un logiciel ne prouve pas une conformité complète.

Question 19

Que fait le logiciel de dératisation 3DPlus ?

Accepted Answer

3DPlus centralise les clients et leurs sites, les contrats récurrents et leurs fréquences de visite, le planning et l'optimisation des tournées, le relevé des postes d'appâtage positionnés sur plan, la traçabilité des produits biocides (lot, AMM, quantité, péremption), les rapports d'intervention et plans de lutte PDF, la facturation Factur-X et un portail client.

Question 20

Comment sont gérés les postes d'appâtage et les pièges ?

Accepted Answer

Chaque poste est positionné sur le plan de masse du site et identifié. À chaque visite, le technicien saisit l'état du poste (intact, consommé, à recharger, à remplacer), la quantité de produit appliquée et une photo horodatée. L'historique complet par poste et par site est consultable et repris automatiquement dans le rapport.

Question 21

L'application mobile fonctionne-t-elle sans réseau ?

Accepted Answer

Les saisies prises en charge hors connexion sont conservées sur le téléphone puis synchronisées au retour du réseau. Préparez les données utiles avant le départ et vérifiez la synchronisation ; certaines opérations nécessitent une connexion.

Question 22

Les rapports d'intervention sont-ils générés automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Dès que le technicien valide l'intervention avec la signature du client, le rapport PDF est généré (constats, postes contrôlés, produits et lots utilisés, recommandations, photos) puis envoyé au client par email si l'option est activée, et publié sur son portail.

Question 23

3DPlus gère-t-il la traçabilité réglementaire des biocides ?

Accepted Answer

Oui. Les produits sont enregistrés avec leur numéro d'AMM, leurs lots, leurs dates de péremption et leur fiche de données de sécurité (FDS). Chaque quantité appliquée est rattachée à une intervention, un site et un technicien : le registre de traçabilité exigé lors d'un audit sanitaire est exportable sans ressaisie.

Question 24

Puis-je facturer depuis le logiciel ?

Accepted Answer

Oui. 3DPlus couvre les devis signés en ligne, les factures ponctuelles et récurrentes, les avoirs, les relances et les exports comptables. Le format Factur-X ne remplace pas la vérification des mentions et du circuit de transmission requis pour votre entreprise.

Question 25

Combien coûte 3DPlus ?

Accepted Answer

Trois offres publiques : Starter à 49 € HT/mois (jusqu'à 3 utilisateurs), Pro à 99 € HT/mois (jusqu'à 10 utilisateurs) et Business à 199 € HT/mois (utilisateurs illimités). En paiement annuel, vous réglez 10 mois au lieu de 12, soit 490 €, 990 € ou 1 990 € HT par an.

Question 26

L'essai gratuit demande-t-il une carte bancaire ?

Accepted Answer

Oui. La carte bancaire est obligatoire au démarrage de l'essai de 14 jours, sans débit immédiat. L'abonnement est facturé à la fin de l'essai, sauf résiliation avant son terme. Les conditions détaillées figurent sur la page Tarifs.

Question 27

Les clients du portail comptent-ils comme des utilisateurs ?

Accepted Answer

Non. Seuls vos utilisateurs internes (gérant, back-office, techniciens, lecture) sont comptés dans le quota de l'offre. Les clients qui consultent leurs rapports, plannings et factures sur le portail sont illimités.

Question 28

La TVA est-elle appliquée et puis-je saisir mon numéro de TVA ?

Accepted Answer

Les prix sont affichés hors taxes. La TVA applicable est calculée et collectée automatiquement au paiement. Les entreprises assujetties dans l'UE peuvent saisir leur numéro de TVA intracommunautaire dans leur espace de facturation.

Question 29

Comment récupérer mes factures d'abonnement ?

Accepted Answer

Depuis la page Facturation de votre compte : vous y consultez votre abonnement, l'historique des paiements, vos coordonnées de facturation et votre numéro de TVA, et vous téléchargez chaque facture en PDF.

Question 30

Où sont hébergées les données de 3DPlus ?

Accepted Answer

Toutes les données sont hébergées dans l'Union européenne, conformément au RGPD. Vous restez propriétaire de vos données et pouvez les exporter à tout moment (clients, sites, interventions, factures).

Question 31

Mes données sont-elles isolées de celles des autres entreprises ?

Accepted Answer

Oui. 3DPlus est multi-tenant avec isolation stricte : chaque enregistrement est rattaché à votre entreprise et les règles de sécurité au niveau des lignes (RLS) empêchent techniquement toute lecture croisée entre entreprises.

Question 32

Comment sont gérés les droits d'accès des utilisateurs ?

Accepted Answer

Par rôles : administrateur, back-office, technicien, lecture et client portail. Chaque rôle ouvre uniquement les écrans et les actions qui lui correspondent, la navigation étant filtrée en conséquence. Les actions sensibles (contrats, factures, suppressions) sont journalisées.

Question 33

Les données terrain saisies hors connexion sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Les données mises en file d'attente sur le mobile sont chiffrées localement (AES-GCM) avant synchronisation, et la synchronisation est dédupliquée pour éviter tout doublon en cas de réseau instable.

Question 34

Que se passe-t-il en cas d'exercice du droit à l'effacement d'un client ?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer ou anonymiser une fiche client et ses accès portail depuis l'application. Les documents à conservation légale (factures) sont conservés pour la durée imposée par la réglementation, comme le prévoit le RGPD.

Question 35

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Non pour l'offre mensuelle : elle est sans engagement et résiliable à tout moment. L'offre annuelle court sur 12 mois en échange de 2 mois offerts.

Question 36

Comment résilier mon abonnement 3DPlus ?

Accepted Answer

Depuis votre compte, page Facturation : la résiliation s'effectue en quelques clics, avec sélection d'un motif. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans prélèvement supplémentaire, et un email de confirmation vous est envoyé.

Question 37

Puis-je supprimer complètement mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Oui. La suppression de compte est disponible depuis la page Facturation. Elle met fin à l'abonnement et supprime les accès, avec confirmation par email. Exportez vos données avant suppression : l'opération est définitive.

Question 38

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Accepted Answer

Une relance automatique est déclenchée et le motif de l'échec est affiché dans votre espace de facturation pour que vous puissiez mettre à jour votre moyen de paiement. Sans régularisation, l'accès au service est suspendu, puis rétabli dès le paiement.

Question 39

Puis-je récupérer mes données après la résiliation ?

Accepted Answer

Exportez-les avant la fin de votre période d'abonnement : clients, sites, interventions, rapports PDF et factures sont exportables depuis l'application. Après suppression du compte, les données ne sont plus accessibles.

FAQ 3DPlus : gestion, terrain et facturation

Gestion des clients, sites et contrats 3D

Terrain : planning, relevés et rapports d'intervention

Facturation des interventions et des contrats

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Prix et facturation de l'abonnement

Sécurité, hébergement et RGPD

Engagement, résiliation et suppression de compte

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