Question 1

Que fait le logiciel de dératisation 3DPlus ?

Accepted Answer

3DPlus centralise les clients et leurs sites, les contrats récurrents et leurs fréquences de visite, le planning et l'optimisation des tournées, le relevé des postes d'appâtage positionnés sur plan, la traçabilité des produits biocides (lot, AMM, quantité, péremption), les rapports d'intervention et plans de lutte PDF, la facturation Factur-X et un portail client.

Question 2

Comment sont gérés les postes d'appâtage et les pièges ?

Accepted Answer

Chaque poste est positionné sur le plan de masse du site et identifié. À chaque visite, le technicien saisit l'état du poste (intact, consommé, à recharger, à remplacer), la quantité de produit appliquée et une photo horodatée. L'historique complet par poste et par site est consultable et repris automatiquement dans le rapport.

Question 3

L'application mobile fonctionne-t-elle sans réseau ?

Accepted Answer

Oui. L'application technicien fonctionne en mode hors connexion complet : interventions, checklists, relevés de pièges, produits utilisés, photos et signature client sont enregistrés localement et chiffrés, puis synchronisés automatiquement dès le retour du réseau.

Question 4

Les rapports d'intervention sont-ils générés automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Dès que le technicien valide l'intervention avec la signature du client, le rapport PDF est généré (constats, postes contrôlés, produits et lots utilisés, recommandations, photos) puis envoyé au client par email si l'option est activée, et publié sur son portail.

Question 5

3DPlus gère-t-il la traçabilité réglementaire des biocides ?

Accepted Answer

Oui. Les produits sont enregistrés avec leur numéro d'AMM, leurs lots, leurs dates de péremption et leur fiche de données de sécurité (FDS). Chaque quantité appliquée est rattachée à une intervention, un site et un technicien : le registre de traçabilité exigé lors d'un audit sanitaire est exportable sans ressaisie.

Question 6

Puis-je facturer depuis le logiciel ?

Accepted Answer

Oui. Devis avec signature électronique, factures ponctuelles ou d'abonnement issues des contrats, avoirs, relances automatiques des impayés, factures au format Factur-X (PDF/A-3 + XML CII) conformes à la réforme 2026, et exports comptables CSV/Excel pour Sage ou EBP.

Question 7

Combien coûte 3DPlus ?

Accepted Answer

Trois offres publiques : Starter à 49 € HT/mois (jusqu'à 3 utilisateurs), Pro à 99 € HT/mois (jusqu'à 10 utilisateurs) et Business à 199 € HT/mois (utilisateurs illimités). En paiement annuel, vous réglez 10 mois au lieu de 12, soit 490 €, 990 € ou 1 990 € HT par an.

Question 8

L'essai gratuit demande-t-il une carte bancaire ?

Accepted Answer

Non. L'essai dure 14 jours, sans carte bancaire et sans engagement. À la fin de l'essai, vous choisissez une offre pour continuer ; sans abonnement, l'accès au service est simplement suspendu et vos données restent exportables.

Question 9

Les clients du portail comptent-ils comme des utilisateurs ?

Accepted Answer

Non. Seuls vos utilisateurs internes (gérant, back-office, techniciens, lecture) sont comptés dans le quota de l'offre. Les clients qui consultent leurs rapports, plannings et factures sur le portail sont illimités.

Question 10

La TVA est-elle appliquée et puis-je saisir mon numéro de TVA ?

Accepted Answer

Les prix sont affichés hors taxes. La TVA applicable est calculée et collectée automatiquement au paiement. Les entreprises assujetties dans l'UE peuvent saisir leur numéro de TVA intracommunautaire dans leur espace de facturation.

Question 11

Comment récupérer mes factures d'abonnement ?

Accepted Answer

Depuis la page Facturation de votre compte : vous y consultez votre abonnement, l'historique des paiements, vos coordonnées de facturation et votre numéro de TVA, et vous téléchargez chaque facture en PDF.

Question 12

Où sont hébergées les données de 3DPlus ?

Accepted Answer

Toutes les données sont hébergées dans l'Union européenne, conformément au RGPD. Vous restez propriétaire de vos données et pouvez les exporter à tout moment (clients, sites, interventions, factures).

Question 13

Mes données sont-elles isolées de celles des autres entreprises ?

Accepted Answer

Oui. 3DPlus est multi-tenant avec isolation stricte : chaque enregistrement est rattaché à votre entreprise et les règles de sécurité au niveau des lignes (RLS) empêchent techniquement toute lecture croisée entre entreprises.

Question 14

Comment sont gérés les droits d'accès des utilisateurs ?

Accepted Answer

Par rôles : administrateur, back-office, technicien, lecture et client portail. Chaque rôle ouvre uniquement les écrans et les actions qui lui correspondent, la navigation étant filtrée en conséquence. Les actions sensibles (contrats, factures, suppressions) sont journalisées.

Question 15

Les données terrain saisies hors connexion sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Les données mises en file d'attente sur le mobile sont chiffrées localement (AES-GCM) avant synchronisation, et la synchronisation est dédupliquée pour éviter tout doublon en cas de réseau instable.

Question 16

Que se passe-t-il en cas d'exercice du droit à l'effacement d'un client ?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer ou anonymiser une fiche client et ses accès portail depuis l'application. Les documents à conservation légale (factures) sont conservés pour la durée imposée par la réglementation, comme le prévoit le RGPD.

Question 17

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Non pour l'offre mensuelle : elle est sans engagement et résiliable à tout moment. L'offre annuelle court sur 12 mois en échange de 2 mois offerts.

Question 18

Comment résilier mon abonnement 3DPlus ?

Accepted Answer

Depuis votre compte, page Facturation : la résiliation s'effectue en quelques clics, avec sélection d'un motif. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans prélèvement supplémentaire, et un email de confirmation vous est envoyé.

Question 19

Puis-je supprimer complètement mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Oui. La suppression de compte est disponible depuis la page Facturation. Elle met fin à l'abonnement et supprime les accès, avec confirmation par email. Exportez vos données avant suppression : l'opération est définitive.

Question 20

Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Accepted Answer

Une relance automatique est déclenchée et le motif de l'échec est affiché dans votre espace de facturation pour que vous puissiez mettre à jour votre moyen de paiement. Sans régularisation, l'accès au service est suspendu, puis rétabli dès le paiement.

Question 21

Puis-je récupérer mes données après la résiliation ?

Accepted Answer

Exportez-les avant la fin de votre période d'abonnement : clients, sites, interventions, rapports PDF et factures sont exportables depuis l'application. Après suppression du compte, les données ne sont plus accessibles.

FAQ du logiciel de dératisation 3DPlus

Fonctionnalités du logiciel de dératisation

Prix et facturation de l'abonnement

Sécurité, hébergement et RGPD

Engagement, résiliation et suppression de compte

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